PERGUNTAS FREQUENTES
A Tentaculus é uma plataforma omnichannel?
A Tentaculus possui operação omnichannel, mas vai além da centralização de canais. Ela entende cada interação, identifica oportunidades, riscos, intenções e necessidades e transforma esses sinais em ações para pessoas, automações e sistemas.
Minha equipe pode atender dentro da Tentaculus?
Sim. A Tentaculus possui inbox, atendimento multiagente, histórico, contexto, distribuição de conversas e automações para apoiar a operação.
A Tentaculus substitui meu CRM ou help desk?
Pode complementar ou assumir parte da operação, dependendo do cenário. A Tentaculus também se integra a CRMs, help desks, APIs e sistemas internos já utilizados pela empresa.
O que a IA faz na prática?
A IA interpreta interações, identifica intenção, contexto, prioridade, oportunidade e risco e ajuda a decidir ou automatizar o próximo passo.
O que são oportunidades e sinais?
São intenções, riscos, necessidades e padrões que aparecem nas interações. A Tentaculus identifica o que merece atenção e direciona a ação adequada.
A Tentaculus apenas identifica oportunidades?
Não. Ela pode direcionar uma conversa, criar uma tarefa, alertar uma equipe, iniciar uma automação ou atualizar outro sistema.
Quais canais podem ser conectados?
WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook, Google, YouTube, LinkedIn, Reclame Aqui, webchat, APIs e outros canais podem fazer parte da operação.
É possível integrar com os sistemas que já usamos?
Sim. A Tentaculus pode se conectar a CRMs, help desks, ERPs, APIs e sistemas internos, preservando o contexto entre cada etapa.
A Tentaculus serve apenas para vendas?
Não. Ela pode ser usada em vendas, atendimento, retenção, customer success, suporte, relacionamento e outras operações baseadas em interações com clientes.
Como funciona a implantação?
Mapeamos canais, sistemas, fluxos e prioridades da operação. A implantação é feita por etapas, com configuração, integrações e acompanhamento do time Tentaculus.